服务类

名 称：西双版纳傣族自治州强制隔离戒毒所信息化系统硬件及应用系统采购项目

服务范围：网络安全加固和机房巡检服务、重点时期安全保障、网络安全应急响应服务、网络安全漏扫服务、网络安全渗透测试服务、网络安全培训和应急演练服务、网络安全日常运维(驻场)、等保测评测评技术支撑服务、设备升级改造。

服务要求：

（一）日常运维服务：针对版纳戒毒所的不定时工作日制度，为客户提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。具体内容包括：

1.工作日服务：主要指现场值守服务，维护团队需要指派1名服务技术服务工程师（需持有信息安全工程师资质证）长期值守在版纳戒毒所现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障。2.故障响应服务：除了现场值守服务方式外，同时，提供7×24小时故障响应服务。3.其他时间及夜间服务：当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员须赶赴现场并排除系统普通故障。4.临时保障服务：当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场，并对所有设备进行临时性安全检查，排除安全隐患，以做到万无一失。

（二）服务队伍要求：要求维护团队拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍，完善的技术支持服务体系，定期指派专业技术人员到场进行检查和专业技术指导。

（三）服务流程要求：1.定期预防性维护服务；2.系统运行健康检查；3.系统运行状况分析。

（四）服务报告要求：维护团队定期提供服务报告，服务期结束前应提供服务年报，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报送用户部门和服